Il ruolo dello psicologo nella risoluzione dei conflitti

L'applicazione della legge come esercizio coercitivo non è l'unica opzione. In alcune occasioni può essere sostituito, con negoziati pacifici che consentono un adattamento tra le esigenze individuali e il rispetto per la norma. Qual è il ruolo dello psicologo in risoluzione del conflitto?

Contenuto

• Il ruolo dello psicologo nella risoluzione dei conflitti
  • Evitare come un modo per affrontare il conflitto
  • Ricorrere alla legge come strategia nella risoluzione dei conflitti
    • Esperto pubblico o privato
    • Il consulente esperto
    • La colaborazione
    • Mediazione come strategia per la risoluzione dei conflitti
  • Ruoli dello psicologo nella risoluzione dei conflitti
  • Conclusione
  • Riferimenti

Il ruolo dello psicologo nella risoluzione dei conflitti

Le persone che sono in conflitto hanno diverse opzioni per risolverlo: evitare, negoziare, mediare, sottoporsi a terzi privati, sottoporsi all'autorità giudiziaria o ricorrere alla violenza.

Ognuna di queste opzioni varia in base alla formalità o meno al processo. Inoltre, al suo carattere pubblico o privato e al potere maggiore o minore esercitato dalle parti del risultato.

Evitare come un modo per affrontare il conflitto

Ad un certo punto è evitare, poiché, molte volte, le persone non credono nella possibilità di un cambiamento per migliorarlo o semplicemente evitarlo perché pensa che il problema non sia così importante.

Da questa parte ci sono le opzioni più private e informali, in cui le parti hanno una grande importanza. È seguito da altre opzioni che incorporano il formalismo nel processo, che danno un intervento maggiore al terzo, sottraendolo dalle parti e promuovendo una messa in onda pubblica di conflitti, con cui concludere L'opzione più drastica, che è l'uso della violenza per presentare l'altra.

Ricorrere alla legge come strategia nella risoluzione dei conflitti

Resortare alla legge, con la speranza di obiettività e giustizia, è un processo pubblico in cui le parti hanno i loro avvocati, che Sono responsabili di sostenere le loro rispettive proposte davanti a una terza parte imparziale, un giudice.

Il giudice emette la sua decisione, in base allo sfondo e alle norme legali, e il risultato si basa sulla formula delle vittorie/perde

Oltretutto, La decisione della terza parte è obbligatoria ed eseguibile e le parti devono accettare tale decisione. Significa tenere conto dei seguenti aspetti: spese, tempo e disaccordo con i risultati.

Esperto pubblico o privato

Quando parliamo della performance dello psicologo come esperto, sia da una delle squadre dell'amministrazione della giustizia, o dalla sfera privata, il contesto in cui agisce è la procedura giudiziaria sopra menzionata.

Con quale, Lui è come esperto imposta. L'esperienza acquisisce la forma di un'indagine volta a chiarire i fatti basati sulla verità, come nei procedimenti penali o a dimostrare i fatti basati sulla ragione, nei processi civili.

Un altro modo per risolvere i conflitti è ricorrere a terzi privati. Questa formula condivide con la precedente il potere impoverito delle parti e l'impegno dei fattori di decisione esterni, oltre a seguire lo schema delle vittorie/perde.

La risoluzione amministrativa di una controversia tenta di stabilire un certo equilibrio tra le esigenze dell'organizzazione e l'individuo.

Il consulente esperto

Quando parliamo di arbitrato, Un terzo è richiesto dalle parti, che adottano l'impegno a rispettare la decisione dell'arbitro Se non raggiungono un accordo. Qui lo psicologo può intervenire come esperto, ma non imposto, ma come intenditore del soggetto per discutere e con il consenso delle parti a riferire sull'argomento in studio. Questa funzione è nota come Esperto di consulenti.

La colaborazione

Finalmente, C'è un altro modo per risolvere i conflitti la cui base è la collaborazione. Attraverso questo, le parti stesse prendono decisioni, ben negoziando tra loro disaccordi, utilizzando bene i rappresentanti.

Inoltre, possono utilizzare una terza parte in un accordo comune per aiutarli nel processo di negoziazione. La prima di queste formule è la negoziazione. Le parti cercano di risolvere le loro differenze direttamente tra di loro.

A volte è un'azienda difficile, poiché Emozioni intense ostacolano la comunicazione e portano a percezioni sbagliate che affina i disaccordi. Solo se l'intensità emotiva delle parti è bassa, possono risolvere le loro differenze usando la razionalità.

Qui Lo psicologo può agire Esperto collaboratore Con l'avvocato, E sebbene sia una formula che dà più importanza alle parti, i professionisti continuano ad occupare il posto principale.

Mediazione come strategia per la risoluzione dei conflitti

La seconda formula è la mediazione, in cui un terzo eletto da un accordo comune ascolta le sue posizioni, fa riunioni private e porta ad accordi. La mediazione inizia quando le parti non credono più di poter risolvere il conflitto da sole attraverso la negoziazione.

Con la mediazione le parti risolvono i propri conflitti e prendono decisioni che li rendono protagonisti dell'intero processo

Le diverse opzioni per risolvere i conflitti indicano una diversa partecipazione delle parti interessate nella loro risoluzione. All'aumentare di questa partecipazione, la prominenza dei professionisti diminuisce.

Ruoli dello psicologo nella risoluzione dei conflitti

Se guardiamo i ruoli esercitati dallo psicologo, possiamo osservare che la sua prestazione è modificata. Cioè, il suo intervento sta diminuendo a seconda dell'aumento sperimentato dalle parti, in termini di partecipazione.

Quando parliamo Ruolo dell'esperto o di Esperto di consulenti, L'obiettivo della valutazione effettuata non è indirizzato alle persone valutate, ma per sostenere il terzo, che giudicherà il suo caso, o l'avvocato di una parte, che cerca di ottenere elementi che giustificano i loro argomenti.

Il lavoro di psicologo collaboratore acquisisce una certa differenza rispetto ai precedenti. Combina le tue conoscenze con quelle dell'avvocato e collabora nell'analisi della situazione conflittivo. Allo stesso modo, nella ricerca delle possibili alternative per la risoluzione dei conflitti e i loro effetti in tutte le persone coinvolte e nella scelta di quella che è più praticabile.

Il loro ruolo è meno valutatore, poiché scambia le loro conoscenze con quelle delle parti interessate, mentre acquisiscono un ruolo più rilevante. La ragione finale di questa azione è diretta direttamente alle parti (o una di esse) in conflitto con il Obiettivo di prepararli ad affrontare le procedure giudiziarie e che questi li influenzano il meno possibile.

Conclusione

Infine, il ruolo di mediatore è disteso da quelli precedenti, poiché la loro prestazione è orientata Promuovere la partecipazione di coloro che sono coinvolti nella loro risoluzione, ed è messo al servizio delle parti coinvolte Preparare una terra favorevole in cui vengono sviluppati i negoziati, Migliorare la comunicazione tra loro e cambiare il modo di vedere il conflitto.

Il suo obiettivo è aiutare le parti interessate stesse a trovare un modo per uscire dalla situazione in conflitto, diventando le parti dei veri protagonisti del processo. Pertanto, ricevono le informazioni necessarie, chiariscono le loro posizioni, conoscono i loro interessi e quelli dell'altro, propongono diverse alternative e accettano soluzioni accettabili per entrambe le parti.

Pertanto, sotto la bandiera della mediazione otteniamo una maggiore soddisfazione, partecipando alle parti nella ricerca comune della soluzione. Infine, diciamo che a differenza dei processi vincono/perde, Lo schema di mediazione è vittorie/vittorie. Senza dubbio, è una delle migliori tecniche di fronte alla risoluzione dei conflitti (se non il meglio che abbiamo).

Riferimenti

• Canton, e., Gistain, c., Ceco, i., & Eva, L. E. O. N. (2011). Programma di mediazione psicologica con arbitri da calcio. Rivista internazionale di scienze sociali e discipline umanistiche, sociotam, ventuno(2), 27-38.
• Parkinson, l. (2005). Mediazione familiare. Teoria e pratica: principi e strategie operative. Barcellona, ​​Spagna: Gedisa editoriale.
• Serrano, g., Lopes, c., Rodríguez, d., & Mirón, L. (2006). Caratteristiche dei mediatori e successo di mediazione. Annuario di psicologia legale, 16, 75-88.
• Serrano, g. (2008). Efficacia familiare e mediazione. Bollettino di psicologia, 92, 51-63.